Efter ett långt arbetsliv tackade Peter Bergqvist för sig och gick i pension i år. Som tack fick han ett presentkort på 2 500 kronor av sina kollegor att använda på Byggmax. Han hade tidigare flaggat för att han gärna vill köpa en typ av ytterdörr till sin sommarstuga. Dörren kostar 6 290 kronor.
Men det skulle visa sig vara lättare sagt än gjort.
När han skulle lägga sin beställning på företagets hemsida nekades han köpet. Byggmax tillåter inte användning av presentkort via näthandel.
– Jag kunde bara betala genom Swish, faktura eller kontant. Presentkortet kunde man använda i butik, säger han.
Men dörren han ville ha fanns inte till försäljning i någon av Byggmax butiker.
– Jag ville handla men det gick inte, säger en förtvivlad Peter Bergqvist.
Det visade sig att Byggmax inte har varan i lager, utan den säljs via ett annat företag som Byggmax äger, Skånska byggvaror. När Peter Bergqvist ringde Skånska byggvaror för att fråga om han kan använda presentkortet hos dem blir svaret ett nej då det endast gäller för Byggmax.
– Systemen för dessa företag gick inte ihop och därför blev det strul, men det skiter jag fullständigt i för jag vill ha min dörr. Byggmax har den på sin hemsida men går inte att köpa, det är korkat.
– När jag besökte en av deras butiker så kunde de inte ens hitta ytterdörren i systemet, du hör hur det låter.
Peter Bergqvist kontaktade även företagets kundtjänst för att få hjälp, men utan att få gehör.
– I det senaste mejlet jag fick av dem stod det: ”Tyvärr kan du inte göra på det här sättet”, sen var det slut”. Det är obegripligt med ett sådant beteende, säger han.
Först efter att DN kontaktar Byggmax så erbjuds Peter Bergqvist en lösning. Företaget meddelar att de kommer dra av 2 500 kronor från dörrens originalpris.
I ett mejl till DN skriver Byggmax att de kommer förtydliga hur användningen av ett presentkort går till hos dem, och även när det gäller Skånska byggvaror.
”Byggmax ”By Me” är en nystartad hemsida och samarbete med Skånska Byggvaror, så jag gav en rekommendation att det ska förtydligas hur man som kund ska kunna använda våra presentkort från oss på Byggmax men även från Skånska Byggvaror”, skriver Christoffer Larikka, teamleader på Byggmax i mejlet.
Peter Bergqvist är nöjd med utgången och ser fram emot att få sin ytterdörr till lantstället. För honom handlade det aldrig om pengarna, utan om principen och den obefintliga hjälpen han eftersökte i början av processen.
– Det är skönt att det nu har löst sig.
Läs mer:
Byggmax sätter rekord med hjälp av hemestrande svenskar
