DN har skrivit om en 96-årig kvinna på Åland som fick sitt bank-id spärrat av banken i samband med problem med ett bankkort. Beskedet hennes son fick var att de måste åka till ett kontor i Stockholm för att kunna få ett nytt bank-id, vilket mammans hälsa inte tillåter.
Nu kommer flera vittnesmål om att många drabbas av likande problem.
På stiftelsen Konsumenternas bank- och finansbyrå, som ger råd till bland annat bankkunder, är man mycket medveten om problematiken med bank-id, äldre och deras anhöriga.
– Det här är en vanlig fråga och en välkänd problematik. Definitivt. Vi får liknande typer av ärenden hos oss med frågor och klagomål, säger Fredrik Nordquist, jurist och biträdande chef på Konsumenternas bank- och finansbyrå.
– Artikeln sätter verkligen fingret på ett problem för en ganska stor målgrupp, fortsätter han.
I rådgivningen ser stiftelsen att många äldre och anhöriga upplever att det är svårt att fungera i den digitala miljön.
– Kan du inte betala för dig, då har du stora bekymmer. Man märker på de äldre som hör av sig att de har en otrolig oro när man inte kan göra rätt för sig, vittnar Fredrik Nordquist.
Vilka råd som Konsumenternas bank- och finansbyrå ger varierar men Fredrik Nordquist konstaterar att det ofta är svårt att hitta lösningar.
– Man får försöka vägleda den enskilde beroende på förutsättningarna i de enskilda fallen, berättar han.
Det kan handla om att se om det finns några bankkontakter och hur det ser ut med bankkontor på orten.
– Men det är inte lätt alla gånger, konstaterar Fredrik Nordquist.
Även Åsa Lindestam, ordförande för Pensionärernas riksorganisation, PRO, menar att frågan om bank-id och äldre innebär ett problem för många.
– Det är verkligen ett stort bekymmer. Eftersom man tror att man kan gå in och använda någon annans bank-id, till exempel mamma eller pappas. Men det kan man inte eftersom bank-id är personligt, säger hon.
Hon menar att i det enskilda fallet som DN rapporterat om så gjorde banken rätt som spärrade bank-id.
– Bank-id är väldigt personligt. Man kan inte göra det för den man är gift med heller, konstaterar Åsa Lindestam.
I vågskålen med de stränga reglerna finns också risk för bankbedrägerier, påpekar hon.
Samtidigt menar PRO:s ordförande att det ökande beroendet av bank-id är ett jätteallvarligt problem.
– Det har gått alldeles för fort med digitaliseringen. Man har inte skaffat sig någon bakväg ut för att klara det med olika myndigheter. Vissa personer är helt utanför systemet i Sverige, säger hon.
Det råd organisationen ger till sina medlemmar är att använda fullmakter. Men att det förfarandet också kan innebära bekymmer för användarna. Det krävs olika fullmakter för banken och för andra aktörer som Pensionsmyndigheten och Skatteverket som äldre kan behöva kontakta.
Många läsare har också hört av sig med liknande berättelser som den DN skrivit om. Flera konstaterar också att de bryter mot lagen för att få hjälpen till sina äldre släktingar att fungera.
”Som anhörig åt en person som inte längre klarar sina bankärenden verkar enda sättet att lösa det att bryta mot lagen, tills bank-id spärras”, konstaterar en läsare.
Några menar också att det är viktigt att bankerna har kontroll över bank-id för att undvika bedrägerier.
Läs mer:
Banken kräver att 96-åriga Yvonne ska komma till kontoret
Ny lag ska rädda kontanterna
Fakta.Reaktioner från läsare
DN har fått stor respons på frågan om äldre och bank-id. Här är några exempel.
”Varför går det inte att få fullmakt till att använda någons bank-id på samma sätt som det går att få fullmakt att sköta alla deras affärer?”
”Min mamma behövde under sitt sista år ett nytt id-kort. Då behövde hon, 93 år gammal och sjuklig, ta sig två gånger till närmaste passkontor 10 mil bort.”
”Jag ägnade timmar i supporten för att få information vilken typ av tjänst eller fullmakt som krävs för att sköta en åldrande och dements förälders ekonomi. De kunde inte svara.”
”Banker borde kanske ha en särskilt utbildad kundtjänst för äldre?”
”Bankernas stöd för att hjälpa sin gamla förälder är en katastrof.”