I början av juli renoverade Stockholm vatten och avfall vattenledningsnätet på Norrtullsgatan. På grund av ett tidigare ombygge kopplades vattenröret fel, vilket ledde till en översvämning i källaren.
– Ledningen har varit i bruk i närmare 100 år och någon gång under den tiden har ledningen inne i fastigheten byggts om utan att ha registrerats i våra system, förklarar Alexandra Fleetwood, pressansvarig på Stockholm vatten och avfall i ett mejl.
Vattnet forsade i timmar innan en hyresgäst upptäckte läckan och slog larm. Jenni Särlefalk, 68, bor några våningar upp och har ställt ut allt som hon kunde rädda i trapphuset.
– Vi känner oss så maktlösa, olyckliga och trötta, säger hyresgästen Jenni Särlefalk.
Hyresgäster som hon är förkrossade efter allt i källaren fick vattenskador. Allt från bilar, kläder och fotoalbum till bröllopsklänningar har förstörts när vattnet i källaren nästan nådde en och en halv meters höjd.
– Människor har inte bara förlorat saker utan även oersättliga minnen. Vi var tvungna att ta upp alla våra saker i lägenheterna och försöka tvätta, spola av och torka allt, säger hon.
Utanför porten står Sören Joelsson, 78. Han besökte sin son Henrik Joelsson, som bor i fastigheten. Sonen har en funktionsnedsättning och Sören Joelsson har därför fått hjälpa honom att flytta saker till sitt källarförråd
– Det såg ut som en krigszon när man kom ner där. Sådana mängder vatten, det går ju in överallt. Vi fick bära bort allting. Jag är inte så där jätteung, och sedan har jag problem med både höfter och rygg, så jag vill inte bära något tungt, säger Sören Joelsson.
Mycket i källaren behövde slängas, men en del gick att rädda efter att han och frun hade tillbringat timmar med att torka av det.
– Nallarna klarade sig, eftersom de låg högt upp. Däremot fick de klassiska böckerna, som Babar i original, och de här gamla böckerna som man har fått av farmor och mormor stå ute på balkongen. Vi fick ställa upp dem och försöka öppna dem så mycket som möjligt. Några stycken kunde jag inte rädda, men de flesta fixade sig, säger han.
Mette Prawitz, 91, som har bott i sin lägenhet i 40 år fick göra sig av med nästan allt som stod i källarförrådet.
– Jag hade en väldigt fin gammal läderväska, sån här riktigt tjusig från förr i världen. Och den var liksom alldeles möglig. På mindre än en vecka så var den, massvis med mögel utanpå och inuti. Och jag förstår inte hur det kan gå så fort.
I källarförrådet hade hon sin dotters leksaker, tyger och alla dräkter som hon hade sytt innan Berlinmuren föll. Bakom henne hänger två jackor som hon lyckades rädda.
– Man har gått och grubblat: Vad ska det bli av allt det här? Man måste dödsstäda, får man lära sig i min ålder. Och vad ska jag göra med det, och hur ska det gå? Har jag tänkt. Nu så löste någon problemet åt mig. Det var en lättnad då jag inte behöver fundera ett dugg och slänga allt, säger hon.
Vissa hyresgäster har behövt trycka in alla sina tillhörigheter i sina lägenheter. Många känner sig frustrerade över att ingen av parterna har tagit ansvar för händelsen.
Svenska Bostäders jurister utreder om hyresgästerna kan få hyresavdrag eller annan ersättning.
Att sanera och torka ur källaren kommer att ta tid. Källaren kommer inte bli helt torr och användbar förrän om några månader.
Många upplever kommunikationen som bristfällig. Hur ser ni Svenska bostäder på det?
– Det är tråkigt att höra att kommunikationen uppfattas som bristfällig. Vi fortsätter att skicka ut uppdateringar löpande, i flera olika kanaler. Vid en vattenskada är vårt primära ansvar som fastighetsägare att se till att fastigheten är säker, samt hantera eventuella skador och genomföra sanerings- och återställningsarbeten, förklarar Cherstin Andersson, kommunikatör på Svenska Bostäder i ett mejl.
Fastighetsägaren har en dialog med försäkringsbolaget för tillfället och Stockholms vatten och avfall tar i nuläget emot och besvarar skadeanspråk som skickas till dem.
Hur kan Stockholms vatten och avfall säkerställa att ett sådant misstag inte sker igen?
– Genom att analysera händelsen. Det är självklart att vill vi göra vad vi kan för att en liknande situation inte ska ske igen. Vi vill även passa på att upplysa alla fastighetsägare om vikten av att alltid anmäla förändringar gällande ledningsnätet på fastigheten till oss. Vi behöver hjälpas åt för att undvika att en liknande situation sker igen, förklarar Alexandra Fleetwood, pressansvarig på Stockholm vatten och avfall.
Läs mer:
Protesterar mot höjda hyror – kan tvingas flytta från Södermalm
Områden i Stockholm som riskerar översvämning