DN berättade nyligen om att säljare för produkten Dentle lovar en eltandborste med ett billigt abonnemang som är lätt att säga upp.
Samtidigt har anmälningarna till Konsumentverket och Allmänna reklamationsnämnden strömmat in. Kunder berättar om att de fått dyra avtal mot sin vilja och att de inte kunnat säga upp tjänsten. Dentle förnekar uppgifterna.
Maria Wiezell, juridisk expert på den ideella organisationen Sveriges Konsumenter, säger att det under många år varit vanligt att kunder luras till långa avtal med olika produkter. Det kan handla om tandborstar, rakhyvlar eller underkläder.
– Man tror att man får ett erbjudande om att prova på någonting, antingen kostnadsfritt eller till en väldigt billig peng. Men man leds in i ett abonnemang och upptäcker att det sedan bara rullar på, säger Maria Wiezell.
Hon berättar att kunder kan bli bundna av avtalen under lång tid, ibland upp till tre år.
– Och det är oftast för något de inte behöver.
Kunder som vill säga upp sina abonnemang kan bli lurade av företagen, att avtalen är bindande.
– Det är många som inte känner till sina rättigheter och tror på företagen, säger hon.
Så hur ska man göra när man känner sig lurad? Om det gått mindre än 14 dagar efter tecknat medlemskap blir det mycket enklare att stoppa ett abonnemang.
– Då är det bara att skriva till företaget att man ångrar sig, i ett mejl eller ett sms.
Vad skriver man?
– Det räcker med: ”Jag ångrar mig”, då har man utnyttjat sin ångerrätt. Man måste också skicka tillbaka produkten om man hunnit få den. Hygienartiklar måste skickas tillbaka i obruten förpackning, säger Maria Wiezell.
Även för den som ångrar sig efter de 14 dagarna finns det möjlighet att slippa betala för abonnemanget. Räddningen kan finnas i företagets villkor.
– Vi vet att många av de här företagen inte har exakt koll på hur avtalen ska skrivas. Och har de inte en fullständig information om ångerrätten, det vill säga hur kunden ska göra och hur företaget kommer agera, så förlängs ångerrätten till upp till ett år.
I de här fallen tipsar Maria Wiezell om att ta hjälp av en konsumentrådgivare.
Många företag fortsätter att skicka fakturor trots att kunderna ångrat sig, vad ska kunderna göra då?
– De bör meddela företaget att de bestrider fakturan och att de inte är betalningsskyldiga eftersom de ångrat sig. Har de fått fakturan i pappersform kan de dra ett streck tvärs över den och skriva att de bestrider den.
Om då företaget skickar nya fakturor med förseningsavgift och säger att de ska dra in inkasso?
– Då får man fortsätta bestrida, även till inkasso.
Ett företag kan sedan ta kraven till Kronofogden och sedan vidare till tingsrätten.
– Men har man då ett sms eller ett mejl som visar att man har ångrat sig på direkten, då är risken att förlora noll, skulle jag säga, säger Maria Wiezell.
Läs mer:
Mathias fast i dyrt tandborstabonnemang – flera känner sig lurade