DN har i flera artiklar berättat om olika bekymmer med banker och bank-id för äldre och för personer som hjälper andra med vardagsekonomi.
En 96-årig kvinna på Åland fick sitt bank-id spärrat av Handelsbanken. För att få ett nytt uppmanades hon att ta sig till Stockholm. Anhöriga som hjälper funktionsnedsatta har också stött på hinder i vardagen. Samtidigt har flera instanser som har kontakter med bankkunder berättat om återkommande frustrationer i frågan.
– För många är det här ett påtagligt problem, konstaterade exempelvis juristen Fredrik Nordquist på Konsumenternas bank och finansbyrå, som ger råd till bankkunder.
Många läsare har också hört av sig med vittnesmål. Bland annat att man struntar i reglerna och använder den anhöriges bank-id för att klara vardagen, även om det inte är tillåtet.
Hos branschorganisationen Svenska Bankföreningen, med cirka 30 medlemmar, säger man att man är medveten om frågan.
– Vi har dialog med både bankbyrån och får kundklagomål till oss också så vi känner till att det finns problem, säger Åsa Arffman, chefsjurist på Svenska Bankföreningen.
– Vi delar med oss av den till våra medlemmar och diskuterar med dem. Det är ju ett problem om kunderna inte tycker sig kunna använda tjänsterna som våra medlemmar tillhandahåller. Det tycker ju medlemmarna också, fortsätter hon.
En sak som rör äldre och bankkontakter är framtidsfullmakt. Det är en skriftlig handling där man kan ange vem som får företräda en person med ekonomiska angelägenheter om det skulle behövas. Till exempel vid ålderdom eller sjukdom. Föreningen har tagit fram en mall för det.
– Vi har tagit fram information på vår hemsida om bland annat anhörigbehörighet, vad man bör tänka på och hur man kan använda den. Det är ett av våra bidrag för att det ska kunna bli enklare för kunden att göra sina bankärenden om man är i behov av hjälp på något vis, säger Åsa Arffman.
Hon pekar på att Svenska Bankföreningen som organisation inte har makt att säga vad medlemmarna ska göra. Om kunder inte kan använda bank-id så måste det finnas alternativ.
– Där har bankerna olika lösningar men det finns regler för vad de kan och inte kan göra. Och de reglerna följer bankerna, säger Åsa Arffman.
Hon menar att om det ska bli mer lättanvänt för kunderna måste lagstiftaren ändra reglerna.
Finansiell ID-Teknik bid är företaget som sköter utvecklingen av bank-id.
– Vi är i allra högsta grad medvetna om att det finns utmaningar för äldre personer, personer med funktionsnedsättning och anhöriga, säger Charlotte Pataky, pressansvarig för Finansiell ID-Teknik.
– Utmaningen är att bank-id måste vara säkert. Inte minst när många äldre utsätts för bedrägerier. Vi måste veta att det är rätt person som använder sitt bank-id, fortsätter hon.
Charlotte Pataky påpekar att företaget jobbar hela tiden med att utveckla appen så att det ska vara enkelt och tillgängligt – men också säkert.
– Det är en balansgång. Det är inte alla gånger det kan vara så tillgängligt, för då blir det inte säkert, menar Charlotte Pataky.
Fakta.Finansiell ID-Teknik bid
● Grundades 2002.
● Tillhandahåller och utvecklar e-legitimationstjänsten Bank-id.
● Ägare är Swedbank, Handelsbanken, SEB, Länsförsäkringar Bank, Skandiabanken och Danske Bank.
● Cirka 8,7 miljoner använder bank-id.
Läs mer:
Flera bank-id-problem när dottern behöver hjälp
Svårt för många äldre att använda bank-id: ”En otrolig oro”
Handelsbanken kräver att 96-åring åker från Åland för bank-id