Inger Löwe drabbades av ett bedrägeri i början av året och blev av med 30 000 kronor från sitt konto på Länsförsäkringar Bank.
När det upptäcktes skriver Länsförsäkringar i ett brev till Inger att tjänsten hade använts på ett otillåtet sätt och att möjligheten att beställa nytt bank-id har blockerats hos samtliga utgivare. Tidigast om ett år skulle hon kunna få ett nytt.
– Jag har inte gjort något fel, konstaterar hon.
Hon försökte få beslutet hävt. Bland annat genom att kontakta bankens ansvarige för klagomål som tyckte att banken gjorde rätt.
– Jag vet inte hur många gånger jag var på deras kontor för att få tillbaka mitt bank-id. Men nej, det gick inte, konstaterar Inger Löwe.
Hon fick ytterligare ett brev från banken där de skriver att hon kan ansöka om bank-id hos sin nya bank. Vilket inte är möjligt eftersom det är blockerat hos samtliga utgivare.
Hon tycker det är fel att man inte kan överklaga ett spärrat id.
– Bankerna har sett till att det är de som bestämmer. Det är irriterande att man inte kan överklaga och få rätt. Speciellt när det handlar om ett års tid. Jag tycker det är lite väl lång tid, menar Inger Löwe.
Hon driver ett skrädderi med uthyrning av historiska dräkter och kostymer. Indragningen ställde till problem också i den verksamheten. I dag sköter hon sin ekonomi i en annan bank med en bankdosa.
I brevet skriver banken att hon kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Hon kontaktar också ARN men inser att det nog inte kommer att ta upp hennes fall om hon hade anmält.
Just spärrade bank-id är ett mycket vanligt klagomål som når Konsumenternas Bank- och finansbyrå, en byrå som ger vägledning i bland annat bankfrågor. De får in många frågor kring konton som blivit spärrade av banken. I dessa fall kan det även ingå att bank-id spärras – på samma sätt som med Inger Löwes.
– Många av dem som vänder sig till oss för vägledning uttrycker en stor frustration över att de inte kan få det beslutet prövat i Allmänna reklamationsnämnden, säger Fredrik Nordquist, jurist och biträdande chef för Konsumenternas Bank- och finansbyrå.
– Nämnden har tidigare kommit fram till att det inte är en grundläggande tjänst som konsumenten har rätt till enligt betaltjänstlagen, fortsätter han.
I några fall har personer försökt få fall med spärrade bank-id prövat hos ARN. Myndigheten har dock inte tagit upp några ärenden för prövning. Enligt Ylva Lindén, jurist på ARN, kan myndigheten enligt sin instruktion pröva ärenden som gäller tillgång till betalkonto med grundläggande funktioner.
– Men bank-id ses inte som en grundläggande funktion enligt bestämmelsen i betaltjänstlagen, säger hon.
Det krävs att bestämmelsen eller tolkningen av bestämmelsen ändras för att ARN ska kunna pröva sådana ärenden.
– Men det är inget vi styr över. Bestämmelsen bottnar i EU-lagstiftning, säger Ylva Lindén.
Länsförsäkringar vill inte kommentera Inger Löwes fall med hänvisning till banksekretessen.
I ett mejlsvar skriver banken hur de agerar generellt. Att de blockerar bank-id om man har brutit mot bankens användarvillkor för bank-id på ett allvarligt sätt. Det kan handla om man använt bank-id i en misstänkt brottslig gärning som bedrägeri eller penningtvätt.
”Ytterst handlar det här om att motverka brott samt att upprätthålla en säker och tillförlitlig bank-id-tjänst. Det är den blockerande banken som hanterar eventuell begäran om omprövning av beslutet. Vi har förståelse för att det kan innebära olägenheter för den som blir blockerad från bank-id.”
Fakta.Ökad digitalisering
● DN har i flera artiklar beskrivit problem med bank-id som ställer till det i vardagen för äldre och deras anhöriga.
● Även föräldrar till funktionsnedsatta vittnar om svårigheter.
● I en artikel beskrivs också hur en 96-årig dam på Åland fick sitt bank-id spärrat med beskedet att hon måste åka till Stockholm för att få ett nytt.
● Forskare har också pekat på nackdelar i problem med den ökande digitaliseringen i samhället.
● Så kan man undvika framtida problem.