Om ett flyg inom EU ställs in eller försenas har konsumenter vanligtvis rätt att bli ersatta av flygbolaget. Kunden har rätt att få en återbetalning eller ombokning – men har också rätt att få ett schablonbelopp från 250 till 600 euro. Detta regleras genom en EU-förordning, berättar Hanna Bornstedt, vägledare på Konsumentverket.
– Genom den, som man brukar kalla flygpassagerarförordningen, gäller dessa rättigheter om flyget är inställt eller är mer än tre timmar försenat.
Kompensationen gäller alltså utöver en vanlig återbetalning.
– Kompensationen är till för att det dels är en jobbig situation för konsumenten, dels för att kunden förlorar tid, säger Bornstedt.
Konsumenten har dock inte alltid rätt till schablonbeloppet. Under ”extraordinära omständigheter” – som vid bombhot då flyget ställs om eller omdirigeras, kan konsumenten ha rätt att enbart bli ersatt genom återbetalning eller ombokning.
– Om flygbolaget kan peka på en extraordinär omständighet som ligger utanför deras kontroll, där de har gjort allt som förväntas av dem, som till exempel vid säkerhetshot – då har inte konsumenten rätt till extra kompensation.
Även om det de senaste dagarna förekommit hot mot flygplatser runt om i Europa har man som konsument i Sverige inte rätt att få sin resa ombokad eller att bli återbetald, om flyget är planerat att gå som vanligt.
– Om man är rädd för att flyga kan man undersöka vilken typ av biljett man har. Tyvärr har man inte rätt att få tillbaka pengarna bara för att man är orolig, berättar Bornstedt.
Däremot kan man ha rätt till en viss ersättning om man vill avboka sitt flyg, även om man inte bokat en avbokningsbar eller återbetalningsbar biljett.
– Om man avbokar sitt flyg har man rätt att få tillbaka till exempel flygskatt om det finns i det aktuella fallet, eller om det förekommer andra dyra avgifter som flygbolag behöver betala för att resa in i ett särskilt land. Hur stor den delen är varierar beroende på fall.
Kunden har också olika rättigheter beroende på om man bokat en paketresa eller vanligt reguljärflyg. Har man bokat en paketresa skyddas man av paketreselagen. Den innebär ett ännu starkare skydd eftersom den skyddar konsumenten både när det gäller flyg, hotell och eventuell resa mellan flyg och boende.
– Om man ska flyga snart och känner sig orolig över till exempel säkerhetshot så kan man höra av sig till researrangören och förklara situationen. Hur ska arrangören garantera säkerheten? Är det här en extraordinär omständighet som gör att ens resa inte är möjlig att genomföra?
Hanna Bornstedt lyfter att om man inte får gehör kan man som konsument få saken prövad.
– Man kan argumentera för sin sak och att man behöver avboka på grund av situationen. Men om man ändå inte kommer överens kan man kontakta Allmänna reklamationsnämnden och pröva sitt ärende där.
Om man bokar via en förmedlare är det fortfarande flygbolaget som är ansvarigt för ens resa, säger Hanna Bornstedt.