I början av januari vräkte snön ner över huvudstaden. Följderna blev kaotiska. Bland annat blev det omfattande störningar i busstrafiken. Det stod snabbt klart att snöröjningen inte höll jämna steg med snöandet och klagomålen började strömma in till Stockholms stad.
Lokaltidningen Mitt i har tagit del av ett mejl som gick ut till anställda på stadens servicecenter från trafikkontorets enhetschef Ola Bjärle den 9 januari. Av det framgår att kommunen pressades mycket hårt av det enorma inflödet av felanmälningar. Man fattade därför beslutet att stänga ner tusentals ärenden. Dessutom uppmanades vissa medarbetare på servicecentret att inte göra sig tillgängliga på telefon för att kunna beta av arbetsbördan.
Mitt i skriver vidare att det samma dag också konstaterades i en lägesrapport att personal från staden körde fast i snömodd när de skulle inspektera plogningen.
Malinda Flodman, pressansvarig på trafikkontoret, säger till DN att staden inte har ignorerat några felanmälningar.
– Nej, vi har stängt ärenden, säger hon.
I vanliga fall försöker staden svara på ärenden som lämnas in av medborgarna via den så kallade ”Tyck till”-funktionen. Om inga följdfrågor inkommer stängs ärendet därefter. Men under det myckna snöandet stängde staden alltså av drygt 10 000 inkomna ärenden utan att först gå igenom dem.
– Snöröjarna var ändå ute och jobbade och vi kände till att det var stora problem. Därför bedömde vi att det under omständigheterna var det bästa sättet att hantera saken. Det skulle inte effektiviseras och förbättras om vi gick igenom alla ärenden ett och ett, säger Malinda Flodman.
Under de första 20 dagarna i januari inkom ungefär 38 000 ärenden till Stockholms stad. Av dessa hanterades och bedömdes runt 27 000 av personal.
Vad är meningen med att medborgarna ska kunna lämna in klagomål om de sedan bara stängs ned?
– Vi går igenom de allra flesta ärenden som vi får in och svarar på dem. Det är en väldigt stor bredd på dem och det är jätteviktigt att vi får reda på de här sakerna som vi annars kanske inte skulle upptäcka. Det hör till undantagen att vi gör såhär. Men det handlar om om väldigt stora mängder med ärenden, säger Malinda Flodman.
Borde ni inte berätta att ni ibland agerar såhär?
– Jo, det hade varit bra om vi hade lagt in något slags automatiskt svar. Nu hade vi inte det. Jag hoppas att vi kan ordna det framåt.
Är det någon mening med att lämna in ett klagomål?
– Ja, gör det. Vi vill gärna få in synpunkter, klagomål och önskemål. Då kan vi ta hand om Stockholm bättre.
Malinda Flodman säger att slutsatsen kring hur snöröjningen hanterades var att staden gjorde för lite för långsamt.
– Det borde ha gått snabbare. Framför allt borde vi ha lastat bort snön snabbare.
Läs mer:
Efter 10 000 klagomål – snöröjare riskerar vite
Många klagomål på oplogade gator: ”Synd om de äldre”
SL:s reklamkampanj sågas: ”Hånfullt sätt att se på sina resenärer”
