Alexandra Bergström tar upp saxen och sprättar upp en blå plastpåse som väntar på att sorteras.
Hon sticker in handen under en randig pälsjacka och fiskar upp en färgglad, men skrynklig, skjorta.
Det kan bli ett kostsamt misstag för säljaren. För det finns en oskriven regel; ju snyggare presentation desto bättre betalt.
Alexandra Bergström tar fram mobilen för att registrera skjortan i e-handlaren Sellpys system och vecklar ut den för att leta efter fel.
– Det är ofta kragen som kan vara missfärgad, eller armhålorna. Men den här har ingenting så jag väljer i ”bra skick”, förklarar hon.
Efter att ha fotat fler detaljbilder fäster hon en spårbar ID-bricka på plagget innan det slussas vidare för att fotas på en provdocka.
Sellpys vd och grundare Michael Arnör lutar sig mot ett räcke och blickar ut över våningen under oss där fullpackade hyllor sträcker ut sig i långa rader.
Här trängs Acne-väskor med varor från internationella varumärken, skridskor och barnkläder i väntan på sortering. Just nu är Adidas och svenska märken som Adoore, Ganni och Filippa K extra eftertraktade.
Det är så mycket att göra att det tar minst en månad innan varorna börjar säljas.
– Är det jättebilligt att handla nytt kommer det att vara svårt att sälja. Sen handlar det om skick och att kunna beskriva plagget effektivt. Om du har klippt bort lapparna går värdet ned jättemycket.
Han pekar på sina vita sneakers och berättar att han precis köpt dem för 35 kronor, det vill säga till lägsta möjliga pris på plattformen.
Trots det uppgick intäkterna till 1,6 miljarder kronor under 2024, med en förlust på närmare 80 miljoner kronor.
Fokuset ligger på att växa.
– Det stora målet och utmaningen är att få dem som handlar nytt i dag att tänka begagnat först. Second hand stod för runt 7 procent av modemarknaden 2024 så det finns hur mycket mer som helst att hämta.
Och efterfrågan håller i sig. Dagen efter ska Svensk Handel presentera nya siffror som visar att försäljningen av kläder, skor och väskor ökade 12 procent på årsbasis.
– Det är mycket vanligare att kvinnor skickar in påsar men det är inte helt ovanligt att det ligger blandade grejer i, fortsätter Michael Arnör.
Priserna sätts utifrån faktorer som märke, skick, material och historisk försäljningsdata från liknande varor. Om kunderna misstycker har de möjlighet att föreslå nya priser eller ta tillbaka sakerna.
Men trots det bubblar missnöjet under ytan – och vissa är riktigt, riktigt förbannade.
”Jag skickade in ca 50 plagg och minst hälften av de märkesplagg vi skickat in bedömde de som inte i tillräckligt gott skick och skänkte till välgörenhet”, skriver en person till Konsumentverket.
Liknande larm om försvunna kläder, felaktiga bedömningar och låga ersättningar återfinns i andra forum. Ibland är ilskan så stor att personer som ger goda omdömen anklagas för att gå Sellpys ärenden.
Konsumentverket startade nyligen en utredning om avtalsvillkoren och bad Sellpy redogöra för utsorteringen av kläder. Ärendet avslutades efter att Sellpy justerat sina avtalsvillkor och förtydligat ånger- och reklamationsrätten.
Michael Arnör säger att de har ett stort ansvar, men betonar att de hanterar många varor och att misstag kan ske. Han uppmanar missnöjda kunder att kontakta kundtjänst.
Hur vanligt är det att kläder försvinner spårlöst?
– Det skulle jag säga är väldigt ovanligt och vi jobbar löpande med att säkerställa att det blir ännu mindre.
Det uttrycks misstankar om att personalen stjäl. Har det varit sådana incidenter som ni känner till?
– Det har förekommit något enstaka fall under de här 11 åren men jag skulle säga att den absoluta majoriteten av det här snarare handlar om en kommunikations- eller processrelaterad problematik.
Han syftar på fall där varor inte kunnat säljas, exempelvis för att äktheten inte kunnat bevisas. Då har information skickats ut via mejl till säljaren, och om denne inte svarat inom tre dagar har varan skänkts bort.
Under hösten skedde förändringar som ska förbättra systemet.
– Vi har gjort om processerna så att vi tar bilder på alla varor, alltså även de som inte publiceras till försäljning. Man kommer också att ha längre tid på sig att återkoppla när det handlar om varor där Sellpy behöver verifiera varans äkthet.
Tidsfristen har nu förlängts till två veckor för sådana varor.
Vi tar oss nedför trappan till ”golvet”. Hit kommer de varor som ligger ute till försäljning. En anställd med en korg i handen tittar fokuserat på en lista i telefonen för att se var i lokalen varorna som ska skickas till en kund finns.
Anställda samlar ihop varorna manuellt och sedan hamnar de i ”sorteringsmaskinen” och skannas.
– Maskinen har koll på vilken pryl som ska till vilken kund, berättar Anna Öberg som jobbar på lagret.
Varorna landar i blinkande lådor. Grönt betyder att de kan tömmas ned i förpackningar och skickas till kund.
Från det svenska lagret åker paketen även ut i Europa.
– Alla kan handla på alla marknader. Oavsett om du är i Sverige, Tyskland eller Frankrike har du alltid tillgång till samma sortiment. Storleken är vår styrka, säger Michael Arnör.
I lådorna finns även plagg från kinesiska Shein som förknippas med bristande arbetsförhållanden och fast fashion.
Sellpy och storägaren H&M har också fått kritik. Det har tidigare larmats om låga löner och dåliga arbetsförhållanden på Sellpy, vilket Expressen rapportat om. I dag har företaget kollektivavtal och den senast kända kritiken från Arbetsmiljöverket berörde bland annat brister i skyddsutrustning under 2023.
Satsningarna på Sellpy symboliserar den svenska modejätten H&M:s löfte om en mer hållbar framtid – men hur går det ihop med långa transporter och billiga klipp?
– Vi försöker att hålla nere transporterna och klimatavtrycket i så stor utsträckning som möjligt. Vi är fortfarande övertygade om att det är bättre att handla begagnat än att producera en ny vara, säger Michael Arnör.
Och flera företag slåss om marknaden, exempelvis baltiska Vinted och svenska Tradera
Men Michael Arnör kallar dem ogärna konkurrenter, han ser det hellre som att de driver förändring tillsammans.
– Det har ju tagit elva år att komma till den här nivån och jag ser ju ingen anledning till varför man ska handla nytt i stället för att handla begagnat.
Hur väl Sellpy och andra aktörer står sig i konkurrensen – och lever upp till sina löften – återstår att se.
Men en sak är säker: slaget om dina gamla kläder har bara börjat.
Fakta.Sellpy
Second hand-tjänsten Sellpy grundades 2014, har 2 500 anställda globalt och säljer i 24 länder med lager i Sverige, Polen och Rumänien.
Säljare skickar in kläder som prissätts och läggs ut till försäljning på nätet. När priset satts kan säljaren godkänna, föreslår ändring eller ta tillbaja varorna till en fraktavgift på 49 kronor.
Osålda varor skänks till välgörenhet eller återvinns.
Säljaren får 40 procent av beloppet på varor under 500 kronor, 70 procent för varor över 500 kronor och det tillkommer en annonskostnad på 12 kronor per vara. Säljare behöver aldrig betala tillbaka pengar till Sellpy, men om pengar hunnits ta ut innan köparen reklamerar en vara kan eventuella avdrag göras på framtida försäljningar.
Läs mer:
Karta: Billiga och dyra second hand-butiker nära dig
Han jagar Sveriges bästa second hand – här är butiken med högst betyg
Second hand-chefer: Då är det störst chans till fynd
