Carin Selin går försiktigt över gräsmattan på gården utanför sin tegelvilla på Lidingö utanför Stockholm. Hon vinglar till och stöder sig med handen på högen av tegelpannor som är staplade mot väggen. Carin skakar på huvudet och pekar upp mot en blå presenning som täcker en del av taket.
– Ja, det där taket var tydligen trasigt, säger hon ironiskt.
Presenningen och högarna är en påminnelse om vad som hände en dag tidigare i höst, när två män i 50-årsåldern ringde på dörren.
Männen berättade att de kom från en takfirma som gjorde jobb i närheten.
– En av dem var drivande. Han kom in och bjöd på wienerbröd och var väldigt trevlig.
Över en fika pratade männen med Carin, 86, och hennes man Sigge, 87, som har en demenssjukdom.
Carin berättar att männen undrade om de fick ta en titt på det äldre parets tak och göra en kostnadsfri besiktning. När de kom ner förklarade de att taket var i så dåligt skick att det behövde åtgärdas. Mannen berättade att företaget lyckligtvis hade arbetare i närheten, liksom byggställningar och material. Det skulle göra jobbet billigare.
– Vi skulle tjäna 20 000 kronor. Men det blev plötsligt väldigt bråttom att fatta ett beslut, säger Carin Selin som berättar att männen ville att makarna skulle skulle skriva på ett avtal redan samma dag.
– De pratade omkull oss, kan man säga, säger Carin Selin, som signerade avtalet med en totalkostnad på 527 000 kronor.
Redan dagen efter besöket kom företaget med ställningar och material. Sedan började arbetarna riva taket.
Efter tre arbetsdagar, när sonen Gustaf Selin och de andra barnen fick reda på vad som hänt, stoppade de arbetet och krävde att avtalet skulle hävas.
De anlitade också en besiktningsman för att få reda på om taket verkligen behövde rivas. Huset är byggt 1977 och taket har inte bytts sedan dess, men i besiktningsprotokollet står att det är ”fullt funktionellt” och att ”takpannorna sluter tätt och har fortfarande lång livslängd kvar samt att papp och läkt är i ok skick. Inga tecken på läckage förekommer.”
– Det är inte första gången det händer och det är nästan bara äldre som blir lurade av sådana här dörrknackare, säger besiktningsmannen till DN.
Runt 60 kvadratmeter av Carins och Sigges tak var redan rivet. Takpannor i gott skick hade kastats ner i en container och många av dem hade krossats, samtidigt som företaget hotade med en slutfaktura på hela beloppet. Familjen berättar att de blev kontaktade av bolagets ombud, som hävdade att ångerrätten inte gällde. Gustaf Selin beskriver personerna bakom bolaget som hotfulla.
– De sa att vi gjorde ett stort misstag som stoppade jobbet, berättar han.
Nu pågår en tvist om betalning och ångerrätt, samtidigt som det rivna taket måste repareras för 125 000 kronor.
Företaget som makarna Selin anlitade heter H & K Entreprenad. Bolaget har bytt namn flera gånger och har en historia av tvister med kunder.
Nyligen har företaget stämt en 85-årig man och kräver honom på över en miljon kronor. Enligt mannen har tre personer från H & K Entreprenad besökt honom i hans hem och fått honom att skriva på avtal, bland annat om takjobb. Han anser att arbetena varit utan nytta och fel utförda. Ombudet, advokat Alexander Raaum, berättar att hans klient lider av demens och anser att H & K utnyttjat en ”äldre mans utsatta situation”.
Alexander Raaum säger att han tittat på andra mål med H & K Entreprenad och ser ett mönster.
– Firmans arbetsmetod är de söker upp äldre, får dem att skriva på och påbörjar arbetet omgående. Sedan försöker de sälja på kunderna fler tjänster. Priserna är uppåt väggarna. Det är oerhört oseriöst agerande.
I en anmälan till Konsumentverket skriver ett par i 80-årsåldern att de känt sig ”grundlurade” av bolagets säljare och anser att man betalade stora summor för felaktigt utfört takarbete.
DN hittar sju liknande fall, där äldre personer klagar till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om H & K Entreprenads affärsmetoder. Enköpingsposten och konsumentsajten Byggahus.se har tidigare berättat om hur H & K Entreprenad, då under andra namn, lurat äldre kunder att byta ut välfungerande tak och fakturerat mer än vad man lovat.
Fakta.Ärenden hos ARN
Av de sju ärenden som kommit in till ARN om H & K Entreprenad har nämnden rekommenderat företaget att betala tillbaka 190 000 kronor i ett fall. I de övriga har nämnden gjort avslag, avvisat ärendena eller ansett att de bör prövas av annan myndighet.
H & K Entreprenads vd Alexander Tekle säger att man inte lurat makarna Selin och att deras tak behövde renoveras.
– Taket är 50 år gammalt och kunden känner sig absolut inte lurad.
Men vi har ju pratat med dem och de säger att de känner sig lurade till det här.
– De killarna som var ute hos kund har berättat att sonen och dottern hoppade in i ärendet och förbjöd dem att fortsätta, på grund av att de tyckte att det var för dyrt.
Vi har sett många exempel på att ert företag under andra namn fått klagomål från äldre som känt sig lurade till stora kostnader, eller till att byta fungerande tak.
– Vi har stenkoll, vi omsätter 52 miljoner föregående år och i år är vi uppe emot 100 miljoner. De tiotals kunder som har lämnat omdömen på olika sajter kan inte vi härleda till riktiga kunder.
Det har kommit anmälningar till ARN och Konsumentverket och ni har haft och har tvister med kunder.
– Vi har vunnit alla tvister vi har haft. Och de tvisterna vi haft och de pågående tvisterna har ingenting med ålder att göra.
Men det är ofta äldre kunder som känner sig lurade. Är er affärsmodell att lura äldre?
– Jag tycker det är en dum fråga.
Alexander Tekle avbryter intervjun och ber DN återkomma via mejl. I ett svar skriver en pressansvarig för H & K Entreprenad bland annat att makarna Selin fick tid på sig att fatta ett beslut och att man inte agerat hotfullt. Man bestrider också att ”att eventuella namnändringar skulle ha genomförts i syfte att dölja tidigare kundrecensioner eller klagomål”, förklarar att det är ”viktigt att skilja mellan faktiska felaktigheter och situationer där det uppstått meningsskiljaktigheter” och vänder sig ”bestämt mot en generell beskrivning av vår verksamhet som att vi skulle lura äldre personer till onödiga renoveringar.”
När DN tittar bland tvisterna som H & K Entreprenad haft med kunder, ser vi att de inte vunnit alla mål. En 79-årig man vann förra året i tingsrätten i en så kallad tredskodom och företaget (då under annat namn) dömdes att betala 389 000 kronor plus rättegångskostnader till mannen.
Läs mer:
78-årings bank-id spärrat efter bedrägeri – gick inte att överklaga
Byggföretagare häktade i knarkhärva