Caroline Larshans och hennes man hade handlat på Lidl när hon packade upp sina matvaror i måndags. När hon öppnade Trocadero zero-förpackningen blev hon förvånad. Mitt bland de 23 gula burkarna fanns en röd burk, en starköl av märket Lucky bait.
– Jag ropade på min man och sa: ”Vad är det här?”
Hon ringde till tillverkaren Spendrups kundtjänst där hennes klagomål möttes av ett skratt.
– Då blev jag upprörd och sa: ”Tänk om ett det hade varit ett barn som öppnade förpackningen”.
Företaget bad henne att skicka in en reklamationsblankett. Sedan fick hon återkoppling från kundtjänsten som bad henne att öppna en Trocaderoburk, samt Lucky bait-burken, och filma medan hon hällde ut innehållet samtidigt som hon hade företaget i luren.
– Vi konstaterade att det var starköl i ölburken. De bad om ursäkt och sa att de skulle återkomma med hur de hade gått vidare.
På torsdagen, tre dagar efter Caroline Larshans larm, återkallade Spendrups alla 24-pack Trocadero zero i leveransen som har gått ut till Lidl och Dollar store.
Företagets presschef Annika Svensson säger att Spendrups är självkritiskt.
– Det är jätteallvarligt. Det ska inte finnas starköl i livsmedelsbutiker. Hade vi vetat om det så hade vi ju självklart aldrig satt produkten på marknaden.
Hittills har företaget registrerat tre förpackningar med en starköl i var. Fler kunder har hört av sig, vilket Spendrups välkomnar. Annika Svensson säger att företaget beklagar Caroline Larshans upplevelse i kontakten med kundtjänsten, men delar inte hennes beskrivning.
– Kundtjänstmedarbetaren känner inte igen det. Och jag vill också poängtera att det var samma medarbetare som sedan hörde av sig till henne via mejl.
Spendrups kan ännu inte säga vad som har hänt, en intern utredning pågår.
– En möjlig hypotes är att eftersom vi haft en körning av Lucky bait precis innan så kan vi ha haft kvar ett fåtal burkar av Lucky bait kvar när vi har kört nästa tappning med Trocadero.
Är det rimligt att det tog tre dagar från och med att första larmet inkom till det att ni återkallade leveranserna?
– När vi går ut brett med en återkallning är det meningen att det ska bli publicitet, då behöver vi vara säkra på att det är rätt produkt det gäller, så att det blir så korrekt som möjligt. Därav är det den tiden det tar.
Trots att det i de tre fallen rör sig om endast burk ”Lucky bait” i ett 24-pack, förnekar både press- och kvalitetschefen att det skulle röra sig om en mänsklig inblandning.
– Det är det absolut inte. Det är befängt att tro det. Det finns väldigt strikta livsmedelslagar Sverige som vi tar på största allvar.