Magnus Tengvar semestrade i Frankrike och hade via bokningssajten Booking.com bokat boende för knappt 25 000 kronor på ett lägenhetshotell i Paris. Men på tåget från Bordeaux på väg mot Paris fick sällskapet plötsligt ett dystert besked från boendet i huvudstaden: boendet är avbokat på grund av vattenskada.
Meddelandet kom bara timmar innan sällskapet skulle checka in.
– Det var stressigt, men jag bokade blixtsnabbt ett nytt, lite dyrare boende, så det ordnade sig. Och sedan meddelade lägenhetshotellet som avbokade att kostnaden skulle återbetalas inom sju dagar. Men efter en vecka hade inga pengar dykt upp på kontot och då kontaktade jag Booking.com, säger Magnus Tengvar.
Sedan inleddes en lång följetong av meddelanden och samtal där Booking enligt Magnus Tengvar ”förhalade återbetalningen”. Inledningsvis var bemötandet artigt, men Tengvar menar att kommunikationen inte ledde någonstans. Bokningssajten bad honom bara att skicka samma uppgifter flera gånger om, och några pengar fick han inte.
– Det var eländigt. Mitt intryck är att Booking.com förmedlade boende från en oseriös uthyrare och inte ville ta ansvar för det, säger Magnus Tengvar.
Det verkar han ha rätt i. Booking skriver i ett mejl till DN att hotellet har tagits ner från Bookings sajt eftersom företaget har ”identifierat indikationer på misstänkt aktivitet”.
Tengvar blev varnad för den ”misstänkta aktiviteten” redan kort efter hemkomsten till Sverige och beställde då ett nytt kort eftersom det rörde sig om ett möjligt läckage av kortuppgifter kopplat till hans bokning.
Magnus Tengvar säger att han brukar använda Booking flera gånger per år och har fram till i somras inte stött på problem.
Ibland ber boendena honom att betala via en separat tjänst, i det här fallet via Home professional transfer, ett populärt företag bland franska hyresvärdar och hotell. Tengvar uppfattade företaget som legitimt och använde Klarna när han betalade för lägenhetshotellet.
Enligt Booking är det här anledningen till att återbetalningen dröjde.
”Eftersom boendet tog betalt direkt av kunden utanför vår plattform var det också boendets ansvar att hantera återbetalningen. Vi kontaktade boendet och begärde att återbetalningen skulle genomföras, men tyvärr fick vi inget svar, vilket bidrog till förseningen. Vi beklagar detta”, skriver de i mejlet till DN.
Eftersom kontakten med Booking.com drog ut på tiden valde Tengvar att även kontakta Klarna. Till hans förvåning betalade Klarna snabbt ut hans 25 000 kronor.
– Egentligen var det inte Klarnas ansvar, men Klarna gjorde ett undantag och valde att hjälpa mig, vilket var extremt hyggligt av dem.
Tengvar meddelade Booking.com att Klarna hade återbetalat pengarna till honom. Han skrev att bokningssajten därmed inte behövde återbetala honom.
DN mejlade Booking.coms kommunikationsavdelning en vecka efter att Tengvar skickade meddelandet. Mindre än ett dygn senare meddelade bokningssajten att de betalar ut hela summan till Tengvar i form av en kontant kredit.
– De fick nog kalla fötter, konstaterar Tengvar.
Läs mer:
Johan ett klick från att luras av hotellbluffen – Polisen: ”Bland det mest avancerade jag sett”
Sverige allt hetare resmål
Så avslöjade Per-Åke den avancerade hotellbluffen